1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u Obchodníka podľa platného reklamačného poriadku.
2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje tento Reklamačný poriadok. Reklamácie vybavuje Obchodník písomne alebo elektronicky.
3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený Kupujúcim na internetovej stránke elektronického obchodu Obchodníka.
4. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
5. Kupujúci má právo uplatniť si u Obchodníka záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady a ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo Obchodník, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u Obchodníka.
6. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nie je možné vrátiť potraviny, ktoré podliehajú rýchlej skaze (t.j. potraviny vyžadujúce špeciálne podmienky skladovania), a takisto nie je možné vrátiť potraviny, ktoré Kupujúci už otvoril. V prípade potravín, ktoré sa rýchlo kazia, sa reklamácia musí uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak právo Kupujúceho na reklamáciu zaniká.
7. Záručná doba na potraviny je limitovaná na obdobie, počas ktorého si potraviny zachovávajú svoju kvalitu a zdravotnú nezávadnosť, t.j. do dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale.
8. Kupujúci je povinný reklamovaný tovar pripraviť na prepravu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Za prípadné škody pri preprave, ktoré vzniknú nevhodným zabalením tovaru Kupujúcim, Obchodník nezodpovedá.
9. Ak sa zistí, že reklamovaný tovar skutočne vykazuje vady:
a) Kupujúci má právo na výmenu tovaru, ak je takýto postup možný.
b) V prípade neodstrániteľných vád môže Kupujúci požiadať o zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
10. Vady potravín sa vždy považujú za neodstrániteľné.
11. Kupujúci musí reklamáciu uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
a) Osobne doručením tovaru vrátane príslušenstva do prevádzkarne Obchodníka.
b) Poštou spolu s vyplneným reklamačným formulárom a dokladom o kúpe.
c) Elektronicky zaslaním reklamačného formulára na e-mailovú adresu Obchodníka.
12. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru, ako aj časový okamih zistenia vady.
13. Obchodník je povinný informovať Kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má Kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu tovaru za nový.
14. V prípade, že reklamácia je uznaná ako oprávnená, bude Kupujúcemu vrátená kúpna cena najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
15. Záruka sa nevzťahuje na:
a)Tovary poškodené nesprávnym skladovaním, nevhodným zaobchádzaním alebo manipuláciou zo strany Kupujúceho.
b) Tovary, u ktorých bola Kupujúcemu poskytnutá zľava z dôvodu upozornenia na vadu.
Slovak